سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية بعد إرسال المنتج أو رابط التحميل للعميل.

لا يمكن استرجاع المبلغ أو إلغاء الطلب بعد استلام المنتج الرقمي، وذلك لأن المنتج يصبح قابلًا للاستخدام أو التحميل مباشرة.

يتم قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع فقط في الحالات التالية:

وجود خلل فني في الملف يمنع استخدامه.

عدم وصول المنتج للعميل بعد إتمام الدفع.

إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

وجود مشكلة من طرف المتجر تمنع العميل من الوصول للمنتج.

في حال ثبوت وجود مشكلة، يحق للمتجر إعادة إرسال المنتج، أو استبداله بمنتج صحيح، أو إصلاح الخلل، أو إعادة المبلغ حسب الحالة.

يجب تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الشراء، مع إرفاق رقم الطلب ووصف المشكلة.

لا تشمل سياسة الإرجاع الحالات الناتجة عن إدخال بيانات خاطئة من العميل، أو عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء، أو تغيير الرأي بعد استلام المنتج